INK Hotel Amsterdam - MGallery - Luxury hotel - Reservations Representative

Ready to get INKed? 

Gaat jouw hart sneller kloppen van een rinkelende telefoon en contact met gasten van over de hele wereld? Is jouw glimlach te horen door de telefoon? Zie jij altijd kans om iets extra’s te verkopen? En lijkt het je leuk om evenementen van A tot en met Z te organiseren? Waar wacht je nog op… start een nieuw hoofdstuk in jouw carrière samen met ons!

The Script

Als Reservations Representative ben je jouw gasten altijd één stap voor. Naast je service georiënteerde persoonlijkheid neem jij je commerciële ervaring mee en gebruik je deze in elk gesprek, jij ziet altijd een kans om te verkopen! Voor jou is het verkopen van het hotel en alles wat Amsterdam te bieden heeft het allerleukste wat er is. Je luistert goed naar de gasten en maakt aansluitende voorstellen.

Je komt terecht in een hecht Commercieel team van 5 personen. Je rapporteert aan de Commercieel Manager en geeft leiding aan de Reservations stagiair. Samen met deze stagiair ben jij verantwoordelijk voor het bevestigen, plannen en inboeken van alle (groeps)reserveringen, veel vrijheid en verantwoordelijkheid dus! Het gaat hier om het regelen van individuele kamer reserveringen, zakelijke meetings, verjaardag diners en VIP entertainment groepen. Hierdoor ben je dagelijks in contact met allerlei type gasten: klanten van grote bedrijven, Amsterdammers die hun verjaardag komen vieren en gasten vanuit de andere kant van de wereld. Je bent verantwoordelijk voor het plannen van evenementen en draait je hand er niet voor om je creativiteit te gebruiken in suggesties naar gasten toe. In je nieuwe functie heb je de vrijheid om te experimenteren met revenue management en ontwikkel je inzicht om beslissingen te maken over wat je voor welke prijs kunt verkopen. Binnen het hotel ben jij een verbindende factor; vlak voor het evenement of aankomst van een groep brief je het team over alle details en omdat het niet alleen om het reserveren van kamers gaat, heb je contact met alle afdelingen in het hotel!

Je belangrijkste taken zijn:

• Contact met gasten via de telefoon en e-mail met betrekking tot bestaande individuele kamer reserveringen, zowel op interne als externe boekingskanalen;

• Begeleiden van de fulltime Reservations stagiair;

• Verrichten van after sales-activiteiten, behandelen en inspelen op wensen en klachten;

• Maken van offertes voor groepsaanvragen, dit kan variëren van een diner voor 10 personen tot een volledige buy-out van het hotel voor meerdere dagen. Je werkt hiervoor nauw samen met de Revenue Manager en Commercieel Manager;

• Volledig verantwoordelijk voor evenementen; jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast, denkt na over alle details, probeert zoveel mogelijk te upsellen, bespreekt de wensen van de gast met de operationele afdelingen en verzorgd de aftersales;

• Dagelijkse administratieve taken, zoals: factureren van no shows, controleren van reisbureau en OTA commissies, controleren van alle inkomende reserveringen op geldigheid.

INK Story

INK Hotel Amsterdam – MGallery is een luxury lifestyle hotel dat haar naam dankt aan de historie van het pand. Als voormalig hoofdkantoor van de krant ‘De Tijd’ was ons gebouw de plek waar verhalen ontstonden, werden geschreven en uiteindelijk werden gedrukt in inkt. Deze rijke historie komt nu tot leven in ieder detail in de 149 kamers, 2 meeting zalen en restaurant & cocktailbar PRESSROOM. INK Hotel is onderdeel van de MGallery Hotel Collection, een premium merk van de Accor Group.

Natuurlijk wil jij ook weten hoe het is om jouw verhaal bij ons te schrijven. First and most important; je komt terecht in een hecht team waarin eigen initiatief erg wordt gewaardeerd. Wij geloven dat collega’s elkaar complimenteren. Je krijgt de mogelijkheid om je verantwoordelijkheden te verbreden door aan de slag te gaan in een van onze projectgroepen. ThINK: Be Balanced, waarin je een programma ontwikkelt voor een fit & healthy lifestyle – ThINKables, wanneer je een bijdrage wilt leveren aan ons lief en leed beleid – Planet 21; heb jij inclusief en verantwoordelijk ondernemen net zo hoog in het vaandel staan als wij, deel dan hier je ideeën!

Tick the box!

Wij zijn op zoek naar een hands-on service georiënteerde Reservations Representative die samen met ons het verhaal van INK Hotel Amsterdam nog succesvoller wilt maken. De juiste persoon voor deze functie is:

• In het bezit van een afgeronde hospitality gerelateerde opleiding;

• Al minimaal 1 jaar werkzaam in een soortgelijke functie in een vergelijkbare werkomgeving;

• Vloeiend in de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift. Elke andere taal is een pre!;

• Je bent beschikbaar voor minstens 4 dagen per week;

• Je hebt een flexibel schema en kunt tussen 8.00-10.00 uur starten en eindigen tussen 16.00-18.00 uur;

• Je bent zo nu en dan op zaterdag beschikbaar;

• Behendig met reserveringssystemen, bij voorkeur Opera.

What do you get from us?

Als een Reservations Representative kunnen wij jou de volgende voorwaarden aanbieden:

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract van 38 uur per week;

• Een aantrekkelijke salaris! Namelijk, minimaal 7.5% boven het salaris conform de horeca CAO schaal V;

• Een goede reiskostenvergoeding vanaf 5 kilometer afstand tussen woon- en werkverkeer;

• Een gezonde maaltijd tijdens je dienst;

• Cross training bij verschillende afdelingen binnen het hotel;

• INK Hotel Amsterdam is onderdeel van de Accor groep waardoor je met korting bij Accor hotels kunt overnachten;

• De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen middels trainingen;

• Internationale doorgroeimogelijkheden binnen de Accor groep;

• Regelmatig borreltjes en feestjes met collega’s;

• En als kers op de taart kom je te werken in een INKredible team!

Sounds good?

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van de vacature? We zien graag je CV en motivatie tegemoet! Je mag deze mailen naar onze Commercial Manager via h1159-SL@accor.com. Heb je nog een vraag of wil je meer weten? Stuur dan een e-mail of bel op 020 627 5900.